Data Trend - MAG-UX: Real User Experience Insight

MAG-UX는 사용자 인식 품질(Perceived Quality)을 시각화하여 IT 운영 관리 프로세스에서 발생하는 다양한 이슈를 효과적으로 해결하는 솔루션입니다. 이 시스템은 사용자 경험을 실시간으로 분석하고, 네트워크 및 서버 문제를 진단하여 서비스 품질을 개선합니다. MAG-UX는 조직의 IT 서비스 성능 향상과 사용자 만족도를 극대화하는 것을 목표로 합니다.

IT Operations Management - Incident Handling & Quality Improvement

MAG-UX는 사용자 보고 문제를 신속히 감지하고, 장애 구간을 파악한 후 문제를 해결하는 프로세스를 제공합니다. 사용자 피드백과 자체 감지 시스템을 통해 인식된 이슈를 추적하여 장애 구역을 식별하고, 문제 분석을 통해 서비스 품질을 지속적으로 향상합니다.

• 주요 기능: 사용자 보고 이슈 추적, 장애 구간 복구, 문제 원인 분석 및 서비스 품질 개선.
• IT 관리 포인트 솔루션: CIO, 네트워크 운영팀, 서버 운영팀, 데이터베이스 개발팀, 애플리케이션 개발팀.

Real User Experience – Speed

사용자가 실제로 경험하는 페이지 로딩 속도와 네트워크 지연 등을 실시간으로 분석합니다. 지연 분석을 통해 웹, 앱, 데이터베이스 각 단계에서 발생하는 문제를 파악하고 해결 방안을 제공합니다.

• 사용자 경험 속도 분석: 네트워크 지연, 서버 응답 시간, 데이터 전송 시간 등.

Monitoring/Analysis Environment Setup - Traffic Data Collection

실시간 트래픽 데이터 수집을 통해 서비스 성능을 모니터링합니다. 서버와 연결된 패킷을 복제하여 네트워크 트래픽을 실시간으로 분석하며, 이를 통해 발생할 수 있는 문제를 사전 예방하고 관리할 수 있습니다.

MAG-UX의 주요 기능

• 모든 트랜잭션 분석: 사용자 및 서버 세그먼트별로 모든 트랜잭션을 분석하여 성능 문제를 파악합니다.
• 실시간 트래픽 생성 상태 식별: 네트워크 지연, 이상 트래픽 등을 실시간으로 감지하여 즉각적으로 대처할 수 있습니다.
• 성능 분석 및 최적화: 지역, OS, 브라우저, 디바이스 유형에 따른 사용자 경험을 분석하고, 서비스 최적화를 위한 데이터를 제공합니다.

MAG-UX 적용 사례

1. 원주 H 기관: WAS 및 DB 간의 연결 문제를 실시간으로 모니터링하여 503 오류를 해결.
2. 대구 C 병원: MRI 해석 중 발생하는 이미지 지연 문제 원인 추적 및 거래 로그 확인을 통해 병목 현상을 파악.
3. C 기업: 그룹웨어 서비스의 지연 및 연결 끊김 문제를 실시간으로 분석하여 네트워크와 서버 성능을 최적화.

MAG-UX는 IT 서비스 성능을 실시간으로 모니터링하고 분석하여 사용자가 느끼는 불편을 최소화하며, 최적의 사용자 경험을 제공합니다.